Politique de retours & remboursements

1. Retours de produits physiques

Si un produit physique commandé sur notre site ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour nous le retourner. Cette politique s’applique conformément aux réglementations applicables en matière de droit de rétractation.

Conditions de retour :

Le produit doit être intact, non utilisé, non endommagé et renvoyé dans son emballage d’origine.

La demande doit être accompagnée d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Procédure :

Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@mysingift.com. Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions pour effectuer le retour. Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.

2. Produits numériques et personnalisés

Conformément aux usages en vigueur, les fichiers numériques (MP3, MP4, PDF, etc.) personnalisés ne peuvent pas être remboursés une fois téléchargés par le client.

Toutefois, Singift offre une garantie « satisfait ou recréé » : en cas d’insatisfaction, nous retouchons gratuitement les paroles et la chanson, ou la recréons, sans limite du nombre de demandes, jusqu’à ce qu’elle vous convienne. Cette garantie s’applique dans le cadre d’un usage raisonnable : les demandes doivent porter sur la commande initiale (même destinataire, même occasion, même histoire) ; une demande qui reviendrait à créer une nouvelle chanson, ou un usage manifestement abusif, peut être refusée ou faire l’objet d’une nouvelle commande. Les demandes se font par e-mail à contact@mysingift.com ; chaque retouche est en général livrée sous 72 heures.

3. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours après réception.

Singift s’engage alors à corriger le problème en procédant à un échange ou à un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

4. exceptions

Les créations personnalisées et réalisées sur mesure (ex. chansons, fichiers numériques) ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients et la qualité de nos créations sur mesure.

5. Note légale

Singift est une marque basée en Suisse, mais nous expédions nos produits dans le monde entier. Selon votre pays de résidence, vos droits légaux de rétractation et de remboursement peuvent varier ; nous respectons en priorité les lois applicables au consommateur.